5 ngộ nhận mà mọi người thường gặp khi nghĩ về quy trình bán hàng

"Các bạn hình dung quy trình sale gồm các bước như thế nào?"

Đây là câu hỏi mà mình đặt ra trong một buổi talkshow về quy trình bán hàng, mà người tham gia là rất nhiều bạn đang khởi nghiệp, đang kinh doanh chuyên môn, đang bán một mặt hàng nào đó hoặc thậm chí đang ấp ủ ý tưởng ra mắt sản phẩm.

Điều mà mình rất vui và tự hào đó là sau talkshow nhận được nhiều phản hồi từ các bạn với những ấn tượng về cách hệ thống lại sản phẩm và quy trình bán hàng mà mình chia sẻ.

Nhưng đồng thời qua buổi chia sẻ, mình nhận ra rất nhiều bạn chưa hiểu đúng về quy trình bán hàng, mà tiêu biểu mình thấy có 05 ngộ nhận mọi người thường gặp phải như sau:

Nguồn: Unsplash

1. Khá chung chung và chưa được hệ thống một cách đầy đủ

Trong buổi chia sẻ đó, đã có rất nhiều câu trả lời trong chatbox của zoom về các bước của quy trình bán hàng:

• Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đóng gói sản phẩm khách hàng cần, chăm sóc sau khi mua

• Truyền thông sau đó giới thiệu sản phẩm bán

• Trước - trong - sau bán

• Bài viết giới thiệu, truyền thông qua nhiều kênh, những gì khách hàng đạt được

• Chuẩn bị, xác định khách hàng, tiếp cận, giới thiệu, chốt và chăm sóc sau sales

• Hút, dẫn, bán, sau bán

...

Hân nhận thấy: Hầu như các bạn cũng biết được phần nào về các bước bán hàng nhưng nó vẫn còn khá chung chung và chưa được hệ thống một cách đầy đủ.

Việc này khiến cho mọi người bị rối, nhiều khi tốn rất nhiều chi phí đầu tư mà vẫn không đạt được mục tiêu thu nhập.

2. Chưa phân biệt rõ các khâu của việc vận hành

Hân còn phát hiện ra: Có bạn vẫn chưa phân biệt được rõ ràng với các khâu khác của việc vận hành.

Nguồn: Unsplash

Ví dụ như tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đóng gói sản phẩm sẽ phải là giai đoạn trước khi lên chiến dịch bán. Nếu như bạn đóng gói sản phẩm và lên chiến dịch bán hàng, mà vẫn chưa xác định được nhu cầu và insight của khách hàng thì bạn nghĩ liệu bạn có thể bán được hàng và bán được nhiều hơn nữa hay không?

Cũng như vậy, nếu các bạn không phân định rõ và hiểu đúng nhiệm vụ cũng như mục tiêu đầu ra của từng khâu sẽ khiến cho mình bị gặp khó trong việc triển khai thực thi và đo lường hiệu quả.

3. Không xây dựng lộ trình bài bản cho việc bán hàng

Nhiều bạn nghĩ bán hàng đơn giản nên không xây dựng lộ trình các bước bán hàng hay cách thức đo lường cải tiến, dẫn đến tình trạng bán mà không ai mua, đăng bài mà không ai biết, … tốn rất nhiều tiền bạc và công sức mà mãi chưa đạt kết quả.

Nguồn: Unsplash

Với vai trò là một cố vấn về quy trình bán hàng, Hân thường chia sẻ với các khách hàng của mình rằng một chiến dịch bán hàng để đạt được thành công cần có các bước chuẩn bị rõ ràng và đi theo lộ trình như sau:

• Lựa chọn sản phẩm phù hợp nguồn lực và mục tiêu kinh doanh.

• Mục tiêu cần đạt trong chiến dịch bán.

• Thời điểm bán hàng.

• Kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm.

• Hoạt động tiếp thị để khách hàng có cơ hội tiếp cận sản phẩm.

• Nội dung tiếp thị giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm.

4. Không có một lịch trình rõ ràng để theo dõi, kiểm soát

Mình gặp rất nhiều bạn gặp khó khi lên lịch trình cụ thể, tiến độ công việc để bán được hàng, nhiều lúc càng chồng chéo lịch này lên lịch kia, phần bổ thời gian chưa có mình ưu. Việc này dẫn đến hiệu suất chưa cao, có khi càng ảnh hưởng đến giảm lòng tin của khách hàng và sự chuyên nghiệp của cá nhân.

5. Không có một to do list/ checklist công việc cụ thể

Đôi khi, chúng ta cứ loay hoay mãi trong vòng xoáy công việc và gia đình. Mình biết nhiều người mẹ dành thời gian cho công việc và con cái mà quên đi bản thân, cũng có nhiều người chỉ tập trung xây dựng sự nghiệp mà xao lãng các mối quan hệ xung quanh…

Vì thế, chúng ta luôn nhắc nhở bản thân phải hoàn thành nhiều việc nhất có thể trong ngày. Nhưng, đó là những việc gì? Bộ não của ta nhiều khi không nhớ hết nổi những việc diễn ra, ta dễ mắc sai sót, bỏ quên việc, không nhớ nên làm việc nào trước việc nào sau, việc nào đã làm - chưa làm.

Cách hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề này chính là tạo ra một To-do list hoặc một danh sách (checklist) những việc cần phải hoàn thành trong ngày. Khi ngồi xuống và viết ra, đặt để sự ưu tiên cho từng đầu việc, mọi thứ sẽ rõ ràng và dễ dàng hơn cho bạn.

Nguồn: Unsplash

Đặc biệt là khi bạn chỉ có một mình (cùng 1 -2 trợ lý) mà không có một đội ngũ đồ sộ hỗ trợ. Việc có to do list/checklist sẽ giúp bạn quản lý thời gian, quản lý công việc và năng suất làm việc tốt hơn.

Trên đây là 5 ngộ nhận mà mọi người thường nghĩ về quy trình bán hàng. Và Hân cũng đã chia sẻ với các bạn quy trình bán hàng Hân thường tư vấn cho các khách hàng khi họ gặp khó khăn trong việc mình đa hóa tiềm năng sản phẩm và không biết bán như thế nào để mình ưu doanh thu.

Mình tin rằng một quy trình bán hàng bài bản có thể thay đổi hoàn toàn cách bạn giới thiệu và bán sản phẩm ra thị trường. Và đương nhiên, đó sẽ là cách mình ưu với bạn nhất để mang lại doanh số và thành công cho doanh nghiệp của bạn.