Bàn về phong cách bán hàng Salesy

Trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh, nghệ thuật bán hàng đóng vai trò then chốt dẫn đến thành công. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về các phong cách bán hàng khác nhau, dẫn đến những hiểu lầm và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh.

Vậy, phong cách bán hàng mà bạn chọn là gì?

Bài viết này sẽ giúp bạn phân biệt hai phong cách bán hàng phổ biến: "Salesy" và "tự nhiên", từ đó định hướng cho mình cách tiếp cận khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp.

Nguồn: Unsplash

1. Bán hàng Salesy - Cơn ác mộng của khách hàng

Trang Salemate.io đã định nghĩa phong cách bán hàng này như sau: Salesy là một thuật ngữ để chỉ những người bán hàng một cách hùng hổ, bám riết, theo đuổi và tạo áp lực, ép buộc mua hàng khiến khách hàng khó chịu.

Bạn có thể hiểu đơn giản hơn rằng, Salesy thường được gắn liền với những hành vi quảng cáo quá mức, thiếu chân thành và ép buộc người mua, áp đặt, thiếu chân thành và gây khó chịu cho khách hàng. Những người bán hàng theo phong cách này thường sử dụng các chiến thuật như:

• Chiêu trò tiếp cận: Tạo hiện trường giả, dựng bối cảnh để tiếp cận khách hàng và lấy lòng tin hay sự thương xót từ khách hàng.

• Mời gọi thái quá: Thay vì cung cấp thông tin thực tế và khách quan về sản phẩm, họ dùng lời hoa mỹ để việc tô vẽ những lợi ích không có hoặc phóng đại quá mức những công dụng thật của sản phẩm.

• Tác động tâm lý đến hành vi mua của khách hàng: có người thì đưa ra thời hạn chót gấp gáp, hù dọa khách hàng bỏ lỡ cơ hội; có người thì so sánh sản phẩm của họ với sản phẩm của đối thủ một cách không công bằng.

Nguồn: Unsplash

Hậu quả của việc bán hàng Salesy là vô cùng tiêu cực: khách hàng cảm thấy khó chịu, không muốn mua hàng, thậm chí mất đi khách hàng tiềm năng và ảnh hưởng đến thương hiệu cá nhân.

Và đương nhiên, không ai thích việc bị người khác xỏ mũi như thế. Khách hàng ngày càng thông minh. Một khi họ nhận ra bản thân bị lừa thì không chỉ từ bỏ thương hiệu đó, một số người khó tính sẽ đòi bồi thường và ảnh hưởng đến sự phát triển của cả người bán hàng lẫn công ty.

2. Bán hàng Tự nhiên - Nghệ thuật chinh phục lòng tin

Vậy, làm sao để bán được hàng mà không bị xem là Salesy? Làm sao để khách hàng thấu hiểu sản phẩm, tin yêu thương hiệu và gắn bó dài lâu?

Đây là câu hỏi mà Hân thường nhận được khi cố vấn xây dựng một chiến dịch bán cho khách hàng. Và câu trả lời dành cho tất cả mọi người đó chính là Phong cách bán hàng Tự nhiên.

Cá nhân mình luôn cảm thấy may mắn khi được làm việc với những người không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn đặc biệt giản dị. Đấy chính là những người không muốn làm quảng cáo rầm rộ, bán hàng bằng tấm chân tình và kiên nhẫn chờ đợi, thuyết phục khách hàng bằng cách giải quyết được nỗi đau của họ.

Nói cách khác, trái ngược với Salesy, bán hàng tự nhiên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ chân thành với khách hàng, lắng nghe nhu cầu và cung cấp giải pháp phù hợp.

Nguồn: Unsplash

Và dưới đây là những cách mình hay chia sẻ với khách hàng của mình:

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

Bạn cần xác định tâm thế: Bạn không “salesy” mà bạn đang bạn tập trung vào việc tạo mối quan hệ, chia sẻ giá trị thực sự và lắng nghe khách hàng. Thay vì cố gắng bán sản phẩm càng nhanh càng tốt, hãy dành thời gian để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Việc hiểu rõ khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng tạo thiện cảm, tiếng nói chung và có được sự tin tưởng, giúp xây dựng mối tương tác chân thành giữa bạn và khách hàng.

• Giữ năng lượng tích cực:

Đừng để việc hiểu nhầm giữa nhiệt huyết và "salesy" làm mất đi năng lượng tích cực trong việc bán hàng của bạn. Trong một chiến dịch bán hàng, năng lượng của bạn thực sự quan trọng. Nó giúp bạn lan tỏa sự hào hứng, thu hút mình những người đang quan tâm đến sản phẩm của bạn. Vì thế, hãy luôn giữ vững niềm tin vào chính mình và kiên trì nỗ lực phấn đấu.

• Tập trung vào giải quyết vấn đề cho khách hàng:

Khi bạn tiếp cận khách hàng tự nhiên, tập trung vào việc giải quyết vấn đề và cung cấp giá trị một cách trung thực, chăm sóc hỗ trợ tốt, đó là cách tiếp thị không "salesy" mà hiệu quả.

• Cách bạn sống và thể hiện mình cũng quan trọng:

Bạn giúp người khác hiểu hơn về mình và tạo ra mối liên kết chặt chẽ với khách hàng thông qua sự đồng cảm. Bạn dành thời gian để lắng nghe nhu cầu và mong muốn của họ.

Đồng thời, tác phong làm việc một cách chuyên nghiệp, ứng xử điềm đạm, tử tế và tôn trọng với tất cả khách hàng, ngay cả khi họ không mua hàng… Chính những điều này sẽ giúp khách hàng quý mến và tìm đến bạn bởi những giá trị bạn trao đi.

Nguồn: Unsplash

Tóm lại, để chuyển hóa từ phong cách bán hàng Salesy sang Tự nhiên, bạn cần thay đổi tư duy và hành động của mình. Dưới đây là một số bí quyết hữu ích:

Xây dựng thái độ tích cực: Hãy luôn giữ vững niềm tin vào bản thân và sản phẩm của bạn.

• Lắng nghe khách hàng: Hãy dành thời gian để thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Cung cấp giá trị thực sự: Hãy tập trung vào việc giải quyết vấn đề cho khách hàng thay vì chỉ quan tâm đến việc bán sản phẩm.

• Luyện tập kỹ năng giao tiếp: Hãy rèn luyện khả năng giao tiếp hiệu quả để tạo thiện cảm và thuyết phục khách hàng.

• Học hỏi không ngừng: Hãy luôn cập nhật kiến thức và kỹ năng bán hàng mới nhất để nâng cao hiệu quả công việc.

Bán hàng không chỉ đơn thuần là việc "rao bán" sản phẩm, mà còn là một nghệ thuật để chinh phục lòng tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đó cũng là xu hướng bán hàng bền vững mà nhiều doanh nghiệp lớn đang theo đuổi hiện nay!