Quy trình bán hàng mở ra cánh cửa thành công

• Để bán được một sản phẩm, chỉ cần đóng gói và viết một vài bài tiếp thị là được!

  
  

Mọi người thường hay nói với nhau hoặc hình dung về quy trình bán hàng một cách chung chung như vậy! Bạn nghĩ như thế nào? Nếu việc kinh doanh dễ dàng như vậy, lẽ nào ai cũng bước ra ngoài bán buôn?

Nguồn: Unsplash

Nếu bạn cũng đã từng có suy nghĩ như thế, thì mình thú thật, đó là một trong những lý do khiến bạn chưa thể bán hàng thành công. Điều này khẳng định rằng, quy trình làm việc là một trong những yếu tố then chốt quyết định mức độ đạt được mục tiêu của bạn. Và, không dễ để tạo nên một quy trình bán hàng hiệu quả.

Thế nhưng, đừng vội lo lắng! Bài viết hôm nay sẽ giúp bạn định hình những nguyên tắc cơ bản để thiết lập nên một quy trình bán hàng chỉn chu của riêng mình.

1. Quy trình bán hàng sẽ giúp ích gì cho công việc kinh doanh của bạn?

   
   

Trong thời đại này, nhà nhà làm workshop, người người bán sản phẩm, việc có một quy trình chỉn chu sẽ giúp bạn vận hành doanh nghiệp một cách trơn tru, hiệu quả, phát triển từng ngày. Hơn hết, quy trình bán hàng giống như một bản đồ chỉ đường, giúp bạn triển khai mọi kế hoạch một cách bài bản, có lộ trình rõ ràng từ khi tiếp cận khách đến khi chốt đơn. Quan trọng nhất, nó giúp bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.

Lấy ví dụ thực tế về một người bạn mentee của mình cho các bạn dễ hiểu. Bạn ấy có một hệ thống sản phẩm phong phú, cung cấp nhiều giá trị hữu ích cho tệp khách hàng mà bạn hướng đến. Tuy nhiên, vấn đề mà bạn ấy gặp phải là việc tổ chức các chương trình học, quản lý kênh truyền thông. Bạn cảm thấy quá tải vì chỉ có một mình quản lý doanh nghiệp của mình, bên cạnh công việc full-time mỗi ngày.

Khi gặp mình, bạn ấy đang nhen nhóm ý tưởng một sản phẩm khác nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu. Mình đã yêu cầu bạn làm một bảng kế hoạch chi tiết về chương trình đó, với các thông tin:

• Bao nhiêu khách hàng tiềm năng quan tâm?

• Thời gian ra mắt?

• Công sức dành cho vận hành sản phẩm?

• Để đạt mục tiêu doanh thu thì KPI đặt ra cho việc bán sản phẩm là bao nhiêu?

Nguồn: Canva

Bạn mentee của mình đã dành thời gian tập trung trả lời các câu hỏi của mình, hoàn thiện bản kế hoạch và bạn biết kết quả như thế nào không? Càng viết, càng phân tích sâu các câu hỏi, bạn ấy càng thấy rõ ràng từng bước thực hiện, mục tiêu cụ thể và động lực để tiếp tục đi.

Chung quy lại, một quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp cho chúng ta:

• Tiết kiệm thời gian: Khi có một quy trình rõ ràng, ta sẽ biết chính xác những việc cần làm và tránh được những công việc trùng lặp hoặc không cần thiết.

• Tối ưu hóa nguồn lực: Quy trình giúp phân chia công việc và nguồn lực một cách hợp lý, giúp chúng ta không bị choáng ngợp hay burn-out.

• Nâng cao năng suất: Với một quy trình được chuẩn hóa, chúng ta sẽ làm việc một cách tự tin và chủ động hơn.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tất cả khách hàng đều nhận được sự phục vụ chuyên nghiệp và thống nhất. Từ đó, chúng ta có thể nhanh chóng xử lý các vấn đề phát sinh và lấy được niềm tin cũng như lòng trung thành của khách hàng.

• Dễ dàng đo lường và đánh giá: Với một quy trình bán hàng cụ thể, rõ ràng, bạn sẽ dễ dàng theo dõi tiến độ công việc và đánh giá hiệu quả của từng hạng mục đã thực hiện để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

• Nâng cao tính chuyên nghiệp: Một quy trình bán hàng chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và vượt trội so với các đối thủ.

Vậy, làm sao để tạo nên một quy trình bán hàng chuẩn chỉnh?

1. Quy trình tạo nên quy trình bán hàng hiệu quả

   
   

Không phải tự nhiên mà quy trình bán hàng lại giúp chúng ta vận hành doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả và cho ra doanh số hiệu quả. Chúng ta phải thừa nhận rằng, cái gì cũng có cái giá của nó, phải không?

Tuy nhiên, bạn cũng sẽ không phải trả quá nhiều chi phí (bao gồm cả vật chất lẫn tinh thần) nếu tuần tự thực hiện những bước mà mình đã đúc kết được bên dưới.

Bước 1: Xác định mục tiêu chiến dịch bán hàng.

Mục tiêu là tiêu chí quan trọng mà bạn cần phải làm rõ ngay từ khi bắt đầu. Không biết đích đến, bạn sẽ không biết con đường nào để đi cho đúng, cho nhanh, cho hiệu quả. Đích đến đó cần phải rõ ràng, chi tiết, càng cụ thể càng tốt, bao gồm cả mục tiêu về doanh thu, thương hiệu cho đến các nội dung và hoạt động tiếp thị.

Nguồn: Unsplash

Ở bước này, bạn chỉ cần liệt kê hết các mục tiêu của mình, những điều mà bạn mong muốn đạt được trong chiến dịch này mà chưa cần sắp xếp gì cả. Hãy để những khát khao cháy bỏng nhất trong bạn được tự do tuôn trào.

Bước 2: Sắp xếp các hoạt động lên một lịch trình chi tiết

Khi các mục tiêu của bạn đã được viết ra một cách thoải mái nhất rồi, giờ là lúc bạn sắp xếp chúng và đưa vào một lịch trình (calendar) cụ thể. Làm như vậy, bạn sẽ biết được cái nào nên làm trước, cái nào nên làm sau, tiết kiệm được rất nhiều thời gian.

Nguồn: Canva

Lịch trình này sẽ giúp bạn hình dung được bức tranh tổng quan về chiến dịch bán của mình. Từ thời điểm bắt đầu đến lúc kết thúc chiến dịch là bao nhiêu ngày? Thời gian chuẩn bị là bao lâu? Từ ngày nào đến ngày nào? Có bao nhiêu hoạt động tiếp thị, bao nhiêu nội dung tiếp thị, được diễn ra vào ngày nào.

Bước 3: Thiết lập To-do list hoặc checklist các việc cần làm

Khi đã có lịch trình cụ thể cho các hoạt động của chiến dịch, giờ là lúc chúng ta liệt kê tất cả những việc cần làm cho lịch trình đó. Hãy ngồi xuống và dành thời gian viết ra tất cả những việc cần phải hoàn thành, nhân sự và thời hạn cho những công việc đó.

Nguồn: Canva

Cũng giống như mục tiêu, danh sách của bạn cần rõ ràng và cụ thể nhất có thể để tránh bị sót việc nhé!

Bước 4: Lên kế hoạch nội dung tiếp thị

Đây là bước cuối cùng cần chuẩn bị để chạy chiến dịch rồi!

Ở bước này bạn sẽ cần liệt kê chi tiết các chủ đề bài viết theo dòng nhận biết của hành trình khách hàng như sau: Giới thiệu tổng quan chương trình -> chia sẻ thông tin chi tiết -> lợi ích của sản phẩm -> các kiến thức chuyên môn liên quan.

Nguồn: Canva

Ngoài ra, bạn cũng cần theo dõi sát sao, điều chỉnh linh hoạt trong toàn bộ chiến dịch. Chắc chắn sẽ có những vấn đề mới được phát sinh. Đừng hoang mang và lo lắng, cũng đừng cứng nhắc tạo áp lực cho bản thân khi phải nhất nhất tuân theo kế hoạch đã đặt ra.

Quy trình được tạo nên là để giúp chúng ta dễ dàng thực hiện mục tiêu, chứ không phải để tăng thêm áp lực cho chính mình.

Đó là những bước quan trọng trong quá trình tạo nên một quy trình bán hàng hiệu quả mà mình đã đúc kết được sau hơn mười năm làm việc vận hành và phát triển doanh nghiệp. Có lẽ bạn sẽ cảm thấy shock một chút vì nó quá kỹ càng và cần nhiều thời gian thật sự tập trung.

Tuy vậy, đó là một việc rất cần, nếu không muốn nói là nhất thiết phải làm trước khi bắt đầu một chiến dịch bán hàng. Vì thế, hãy đầu tư thời gian và tâm huyết cho giai đoạn này để chiến dịch của bạn diễn ra một cách suôn sẻ, hiệu quả, mang lại kết quả tốt, bạn nhé!

Bản thân mình cũng nhờ tuân theo những bước đi này mà đã đồng hành cùng nhiều chuyên gia và đạt được những kết quả không ngờ cho dù họ mới tạo dựng thương hiệu cá nhân hay đã có thương hiệu lâu năm trên thị trường. Bạn mentee mà mình nhắc đến ở đầu bài đã đạt được doanh số hơn 50 triệu trong chỉ vài ngày mở bán sản phẩm. Không chỉ bạn ấy bất ngờ mà chính mình cũng thấy tự hào.

Bạn nhớ nhé! Quy trình bán hàng không chỉ là một công cụ, mà còn là một chìa khóa mở ra cánh cửa thành công.