Làm sao để tăng giá mà không mất khách hàng?
- Han Phi
- Jun 18
- 4 min read
Updated: Jul 16
“Chị ơi… em định tăng giá chương trình mà cứ phân vân mãi, nhưng giá mới sợ khách bỏ chạy hết…”
Ừ, nỗi sợ đó quen lắm.
Rất nhiều người làm kinh doanh tự do, nhất là sau 6 tháng – 1 năm đi vào guồng, bắt đầu thấy: chi phí tăng, khối lượng công việc tăng, năng lực và giá trị mình mang lại cũng tăng, nhưng giá thì… vẫn cũ.
Thế là bắt đầu chống cằm nghĩ ngợi về rổ rá: Có nên tăng không? Tăng bao nhiêu cho hợp lý đây? Tăng rồi có khách nữa không? Có bị nói là lùa không? Hay lên tham khảo Gu gồ xem như nào? Xem mấy "hàng xóm" giá cả ra sao hãy tính nhỉ?...
Hằng hà sa số câu hỏi lội ngược lội xuôi trong đầu, có khi đến lúc đi ngủ mà còn băn khoăn chứ không đùa được.
Nếu bạn cũng đang xoắn não vì những lần định giá thì... vào đây đọc bài tiếp để gỡ xoắn cùng Hân nha!
Đã làm kinh doanh thì chuyện tăng giá là điều bình thường ấy mà. Điều "không-bình-thường" ở đây là cái sự âu vờ thin king của bạn, cách mà bạn đang trầm trọng hoá về vấn đề tăng giá í.
Nếu bạn đang điều hành một business nghiêm túc, thì việc định giá – rồi điều chỉnh giá theo những thay đổi bổ sung về chất lượng/giá trị cho từng khoá học/dịch vụ thì là điều hoàn toàn hợp lý. Đừng để cảm xúc "ngại", "sợ", "mất khách" làm mờ đi bức tranh tổng thể.
Nhưng rõ ràng, câu hỏi cần tập trung để giải quyết là: Làm sao tăng giá mà không mất khách hàng?
Thực tế: Có thể bạn sẽ mất vài khách. Nhưng, cứ bình tĩnh.
Thật lòng mà nói, khi bạn tăng giá, vẫn phải chấp nhận rằng một vài khách hàng sẽ rời đi.
Vì mỗi người có một mức tài chính khác nhau. Và quan trọng hơn – khả năng CHẤP NHẬN CHI TRẢ khác nhau.
Có người thấy bạn tăng giá và vẫn chọn ở lại vì họ hiểu giá trị bạn mang lại xứng đáng.
Có người... đành rời đi. Đôi khi, không phải phải vì bạn dở, mà vì ngân sách họ không chi trả được.
Đừng buồn!
Làm kinh doanh mà sơ hở cái là buồn thì sau này sao mà chịu nổi sức nặng của vài trăm trịu/vài tỏi đập vào tay? Phải khum?
Vậy, tăng giá sao cho "mượt"?
1. Xác định lại rõ ràng giá trị bạn đang mang lại
Bạn có đang phát triển năng lực cá nhân mỗi ngày kèm theo chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình không?
Bạn có case study, feedback, kết quả khách hàng rõ ràng để chứng minh không?
Nếu câu trả lời là có, thì việc tăng giá là hợp lý.
Nếu chưa chắc chắn, thì khoan đã – làm rõ cái này trước, kẻo tăng giá xong... mất luôn niềm tin.
2. Hiểu rõ tâm lý khách hàng
Khách hàng không phản đối việc bạn tăng giá.
Họ chỉ phản đối khi giá tăng mà GIÁ TRỊ KHÔNG TĂNG.
Hoặc khi họ không được hiểu vì sao bạn lại tăng giá.
Vì vậy, đừng chỉ lặng lẽ đổi bảng giá trên web. Hãy truyền thông minh bạch, có lý do rõ ràng, cũng đừng ngại nói về sự nâng cấp mà bạn đã thực sự thực hiện.
3. Tăng giá có lộ trình
Khoá học cũng học theo lộ trình và level thì việc tăng giá cũng không thể nằm ngoài điều này. Việc tăng giá có lộ trình không chỉ đơn thuần là nhét thêm số vào dãy đã có, mà quan trọng là cần đảm bảo được trải nghiệm khách hàng không bị gắt gỏng, hụt hẫng, khó chịu khi diễn ra sự tăng đột ngột về giá:
Báo trước ít nhất 2–4 tuần, thậm chí 1 tháng nếu dịch vụ bạn là dài hạn.
Tặng kèm ưu đãi cho khách cũ (vd: giữ giá cũ trong lần cuối cùng, hoặc bonus thêm khi mua tiếp).
Chia nhỏ các gói dịch vụ để vẫn có những lựa chọn hợp lý cho nhiều phân khúc.
Cung cấp thêm giá trị: hậu mãi, cộng đồng riêng, ưu đãi cho khách trung thành...
Tăng từng bước nhỏ, tránh sốc tâm lý nếu tăng mạnh.
Túm cái váy lại thì: Tăng giá là để phát triển bền vững. Bạn đừng quá lo lắng, nếu lo lắng hãy đọc bài viết này 10 lần.
Hãy nhớ là: Khi bạn thực sự mang lại giá trị – thì việc tăng giá là bình thường.
Người phù hợp sẽ ở lại. Người không phù hợp – sẽ nhường chỗ cho những khách hàng khác. (Đã là người cảm thấy dịch vụ/sản phẩm/khoá học của bạn phù hợp thì họ sẽ luôn tìm cách học nhiều hơn, còn nếu đã không phù hợp thì việc bạn giữ nguyên giá cũng chưa chắc họ sẽ ở lại lâu dài mà, đúng khum?)
Nhưng quan trọng nhất, vẫn là:
>> Hãy định đúng giá trị ngay từ đầu.
>> Và nếu có kế hoạch tăng giá, hãy chuẩn bị truyền thông và chăm sóc khách hàng thật tốt bên cạnh tăng giá trị cho sản phẩm/dịch vụ/khoá học.
Tăng giá không phải là "ăn dày" – mà là phát triển có trách nhiệm. Vì một business không thể sống mãi bằng mức giá cũ, trong khi chi phí vận hành, công sức bạn bỏ ra và chất lượng bạn tạo ra ngày càng đi lên.
Rồi, đọc tới đây hết hoang mang chưa nào?
Hay hết hoang mang mà lại sang hoang hoải luôn rồi??
Đùa chứ, bạn đã từng tăng giá lần nào và để khách chạy mất hút luôn khum? Hay đang chuẩn bị tăng rồi lưỡng lự các kiểu? Hãy chia sẻ với Hân, mình đọc rồi mình stop cái âu vờ thin king của bạn lại cho.
Comments